4me был построен с нуля для поддержки интеграции и управления услугами (SIAM) и организации взаимодействия неограниченного числа поставщиков услуг. Не только путем повторного создания записей в разных инструментах управления услугами, но и позволяя поставщикам услуг и организациям беспрепятственно работать вместе (даже при использовании другого инструмента) по любому запросу клиента.

4me обеспечивает прозрачность работы каждого поставщика, участвующего в предоставлении услуги, и поддерживает принятие решений, которое будет наиболее экономически эффективным.

Две задачи, которые решает система 4me:

1. Отчеты об Уровне Обслуживания в реальном времени

4me обеспечивает в режиме реального времени формирование отчетов об уровне обслуживания, предоставляемого сервиса поставщиками услуг. Службы различных поставщиков могут быть объединены в иерархию, которая отражает, как службы поставщиков управляемых услуг (MSP) объединяются с внутренними службами поддержки для предоставления бизнес-услуг сотрудникам компании.

Возможность видеть в режиме реального времени, какие поставщики услуг не достигают своих целей и почему это происходит, позволяет 4me быть эффективными.

2. Бесшовное сотрудничество

Система 4me делает возможным беспрепятственное сотрудничество между организациями, не требуя, чтобы разные организации использовали один и тот же экземпляр инструмента управления службами. С помощью 4me каждая организация может создать свою собственную безопасную учетную запись в 4me, которую они настраивают так, чтобы она была оптимизирована для поддержки их внутренних процессов. В процессе работы организации могут объединить свои учетные записи 4me. Такая связь называется "доверием". "Доверие" занимает менее минуты, чтобы установить связь и не требует каких-либо технических навыков.

"Доверие" между двумя организациями позволяет:

• создавать уровень сервиса (SLA) для услуг, которые они предоставляют друг другу;
• назначать задачи другой организации при условии, что запрос касается службы, за которую отвечает другая организация;
• передавать поддержку внешнему поставщику услуг, в то время как все финансовые параметры хранятся в своей учетной записи 4me;
• оказывать первую линию поддержки (функция service desk) другой организации.

Важно, что каждая сторона может видеть только то, что позволила другая сторона, и для этого не требуется никакой интеграции или технических навыков.