4me создан командой экспертов сервис-менеджмента, которые заметили, что в традиционных (IT) инструментах управления услугами чего-то не хватает. Все эти инструменты изначально были созданы для внутреннего использования ИТ-отделом организации, а не для поддержки и управления взаимодействия между различными внутренними и внешними поставщиками.
Martijn Adams
4me
4me был построен с нуля для поддержки SIAM и организации взаимодействия неограниченного числа поставщиков услуг. Не только путем повторного создания записей в разных инструментах управления услугами, но и позволяя поставщикам услуг и организациям беспрепятственно работать вместе (даже при использовании другого инструмента) по любому запросу клиента.

4me обеспечивает прозрачность работы каждого поставщика, участвующего в предоставлении услуги, и поддерживает принятие решений , которое будет наиболее экономически эффективным.

Geert Monserez
Daikin
"Переход на новый инструмент управления услугами от 4me не было прыжком в темноту. Это было сознательное решение предложить больше ясности и прозрачности нашим внутренним клиентам. Уровень обслуживания и KPIs теперь могут отслеживаться всеми заинтересованными сторонами."

Две задачи, которые решает 4me:

1. Отчеты об Уровне Обслуживания в реальном времени

4me обеспечивает в режиме реального времени формирование отчетов об уровне обслуживания, предоставляемого сервиса поставщиками услуг. Службы различных поставщиков могут быть объединены в иерархию, которая отражает, как службы MSP объединяются с внутренней службами поддержки для предоставления бизнес-услуг сотрудникам компании. В приведенном примере показан отчет SLA в реальном времени для службы "отслеживание услуг", предоставляемой отделу продаж в Северной Америке.

Этот отчет показывает, что за последние одиннадцать месяцев ни один из четырех KPI (доступность, надежность, целевые показатели реагирования и разрешения) не были нарушен, однако фактическая доступность в настоящее время ниже целевого показателя.

В отчете также показано, что служба использует пять инфраструктурных сервисов. Без какой-либо вспомогательной службы конечные пользователи не смогут получить доступ к сервису.

Красная точка рядом с базовым SLA указывает, что одна из целей была нарушена, что, вероятно, объясняет, почему служба "Service Tracking" была недоступна в течение почти двух часов.

Возможность видеть в режиме реального времени, какие поставщики услуг не достигают своих целей и почему это происходит, позволяет 4me быть эффективными.
2. Бесшовное сотрудничество

4me делает возможным беспрепятственное сотрудничество между организациями, не требуя, чтобы разные организации использовали один и тот же экземпляр инструмента управления службами. С помощью 4me каждая организация может создать свою собственную безопасную учетную запись в 4me, которую они настраивают так, чтобы она была оптимизирована для поддержки их внутренних процессов.В процессе работы организации могут объединить свои учетные записи 4me. Такая связь называется "доверием". "Доверие" занимает менее минуты, чтобы установить связь и не требует каких-либо технических навыков.

"Доверие" между двумя организациями позволяет:

  • создавать общие SLA для услуг, которые они предоставляют друг другу;
  • назначать задачи другой организации при условии, что запрос касается службы, за которую отвечает другая организация;
  • передавать поддержку внешнему поставщику услуг, в то время как все финансовые параметры хранятся в своей учетной записи 4me;
  • Оказывать первую линию поддержки (функция service desk) другой организации.
Важно, что каждая сторона может видеть только то, что позволила другая сторона, и для этого не требуется никакой интеграции или технических навыков.

Телефон: +7 (499) 450 5838
E-mail: dp@diplat.ru
Адрес: г. Москва, г. Зеленоград, ул. 1-го Мая, д.2
ООО "Цифровые платформы"
Made on
Tilda